Informieren Sie sich über die Erstattungsvoraussetzungen, Fristen, Credit-Nutzungsgrenzen und die Kontaktmöglichkeiten beim Support von Seedance 2.1, wenn ein Kauf oder Abonnement Ihre Erwartungen nicht erfüllt.
2026/04/21
Bei Seedance 2.1 sind wir bestrebt, unseren Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Erstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Frist: Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kauf gestellt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir keine Erstattungsanfragen mehr bearbeiten.
Credits-Nutzung: Wenn Sie mehr als 50 Credits aus dem erworbenen Plan oder Paket verbraucht haben, haben Sie unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs keinen Anspruch auf eine Erstattung.
Lifetime-Plan: Der Lifetime-Plan ist ein einmaliger Kauf. Die gleiche 3-Tages-Frist und die gleichen Regelungen zur Credits-Nutzung gelten entsprechend.
Wenn Sie die Erstattungsvoraussetzungen erfüllen und eine Erstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].
Angaben machen: Geben Sie Ihre Kontodaten, Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihren Erstattungsantrag an.
Einreichung innerhalb von 3 Tagen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kauf eingereicht wird.
Sobald wir Ihren Erstattungsantrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie zeitnah über das Ergebnis informieren. Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag einer Bearbeitungsgebühr von höchstens acht Prozent (8 %) der ursprünglichen Zahlung unterliegen kann, um die Kosten des Drittanbieter-Zahlungsdienstleisters zu decken.
Wenn Sie Fragen zu anfallenden Gebühren haben oder weitere Einzelheiten benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected].
Bei Abonnementplänen (monatlich oder jährlich) können Sie Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Abbuchungen, jedoch unterliegen bereits für den laufenden Abrechnungszeitraum gezahlte Gebühren den oben genannten Erstattungsvoraussetzungen.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu lesen.